Obchodní podmínky a zásady zpracování osobních údajů

Obchodní podmínky a zásady zpracování osobních údajů

Zboží si můžete objednat s uživatelským účtem i bez něj. Od kupní smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, s výjimkou zboží, u kterého to zákon nedovoluje (článek 5). Vadné zboží můžete reklamovat do 24 měsíců od převzetí (článek 7). S dotazy se na nás můžete obrátit na info@serafinbyliny.cz nebo na telefonu +420 739 021 759.

Serafin - byliny s.r.o.

se sídlem Stará Březovská 547, 356 04 Dolní Rychnov
identifikační číslo: 28057279
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 22982
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.serafinbyliny.cz

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti Serafin – byliny s. r. o., se sídlem Stará Březovská 547, 356 04 Dolní Rychnov, IČ: 28057279, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 22982 (dále jen „prodávající“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího. Internetový obchod je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese www.serafinbyliny.cz (dále jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále jen „webové rozhraní obchodu“).

Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím (§ 419 občanského zákoníku).

1.2. V případech, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či fyzickou osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání, upravují vztahy mezi prodávajícím a takovou osobou také zvláštní ustanovení čl. 12 obchodních podmínek.

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.

1.4. Ustanovení obchodních podmínek tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uživatelský účet

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet“). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než jeden (1) rok nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů za navrácení zboží, jestliže toto zboží ze své podstaty nemůže být navráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

3.3. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží.

3.4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
3.4.1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu),
3.4.2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a
3.4.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka“).

3.5. Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednat s povinností platby“. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“).

3.6. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky).

3.7. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího.

3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

4. Cena zboží a platební podmínky

4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
4.1.1. bezhotovostně online převodem nebo platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate;
4.1.2. na dobírku při převzetí zboží – v hotovosti, případně kartou podle dopravce;
4.1.3. bezhotovostně nebo v hotovosti při osobním odběru ve výdejnách Andělská apatyka Serafin – podle výběru v košíku.

4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

4.3. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení celé kupní ceny před odesláním zboží kupujícímu, zejména pokud kupující dodatečně nepotvrdí objednávku (čl. 3.6). Jiné zálohy ani obdobné platby prodávající nepožaduje.

4.4. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do sedmi (7) dnů od uzavření kupní smlouvy.

4.5. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Při platbě bankovním převodem je kupující povinen uvést variabilní symbol platby

4.6. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.

4.7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, nestanoví-li podmínky konkrétní slevové akce jinak.

4.8. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – fakturu vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího.

5. Odstoupení od kupní smlouvy

5.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím či od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

5.2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 obchodních podmínek či o jiný případ, kdy nelze od kupní smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího.

5.3. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy prodávajícímu. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

5.4. V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

5.5. Snížila-li se hodnota vráceného zboží v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, je prodávající oprávněn svůj nárok na náhradu tohoto snížení hodnoty jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

5.6. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit, pokud zboží již není dostupné nebo jej nelze dodat, anebo pokud byla ve webovém rozhraní obchodu zjevně chybně uvedena cena zboží. O odstoupení prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje na elektronickou adresu kupujícího a vrátí mu všechny přijaté peněžní prostředky do čtrnácti (14) dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nebo způsobem určeným kupujícím.

5.7. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

6. Přeprava a dodání zboží

6.1. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

6.2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.

6.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

6.4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

6.5. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.

6.6. Prodávající nabízí tyto způsoby dodání zboží:

• Osobní odběr na Andělských apatykách Serafin
• Výdejní místa Packeta
• Dopravci PPL, DPD, Balíkovna

Ceny jednotlivých způsobů dodání jsou uvedeny ve webovém rozhraní obchodu a v souhrnu objednávky před jejím odesláním.

6.7. Prodávající odešle zboží zpravidla do 3 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, v případě platby předem od připsání platby na účet prodávajícího. Předpokládaná doba doručení u jednotlivých dopravců je uvedena ve webovém rozhraní obchodu. Nedohodnou-li se strany jinak, dodá prodávající zboží nejpozději do třiceti (30) dnů od uzavření kupní smlouvy.

7. Práva z vadného plnění

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal:
7.2.1. má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
7.2.2. se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
7.2.3. zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
7.2.4. je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
7.2.5. zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

7.3. Ustanovení uvedená v čl. 7.2 obchodních podmínek se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží.

7.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí.

7.5. Práva z vadného plnění (reklamaci) uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese Serafin – byliny s.r.o., Stará Březovská 547, 356 04 Dolní Rychnov nebo elektronicky na adrese info@serafinbyliny.cz. V reklamaci kupující popíše vadu a uvede, jaké právo z vadného plnění uplatňuje.

7.6. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení kupující požaduje. Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení s datem a způsobem vyřízení.

7.7. Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží. Není-li to možné nebo prodávající vadu neodstraní, může kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo od kupní smlouvy odstoupit.

8. Další práva a povinnosti smluvních stran

8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.

8.2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

8.3. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

8.4. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.gov.cz.

8.5. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

9. Ochrana osobních údajů

9.1. Správcem osobních údajů je prodávající, společnost Serafin - byliny s. r. o., se sídlem Stará Březovská 547, 356 04 Dolní Rychnov, IČ: 28057279. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů (dále jen „GDPR“), a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. V záležitostech ochrany osobních údajů lze prodávajícího kontaktovat na adrese elektronické pošty info@serafinbyliny.cz nebo na adrese sídla.

9.2. Prodávající zpracovává zejména tyto osobní údaje kupujícího: jméno a příjmení, doručovací a fakturační adresu, adresu elektronické pošty, telefonní číslo, údaje o objednávkách a platbách a v případě kupujícího, který je podnikatelem, také identifikační číslo a daňové identifikační číslo.

9.3. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího pro tyto účely a na těchto právních základech:
9.3.1. uzavření a plnění kupní smlouvy, včetně dodání zboží, přijetí platby, vyřízení reklamace a odstoupení od kupní smlouvy – na základě plnění smlouvy;
9.3.2. vedení uživatelského účtu – na základě plnění smlouvy;
9.3.3. plnění zákonných povinností prodávajícího, zejména v oblasti účetnictví, daní a ochrany spotřebitele – na základě plnění právní povinnosti;
9.3.4. zasílání obchodních sdělení kupujícímu, který u prodávajícího nakoupil a zasílání dotazníků spokojenosti – na základě oprávněného zájmu prodávajícího;
9.3.5. ochrana práv prodávajícího a uplatňování nároků z kupní smlouvy – na základě oprávněného zájmu prodávajícího;
9.3.6. zasílání obchodních sdělení osobám, které u prodávajícího nenakoupily, a ukládání cookies, které nejsou technicky nezbytné – na základě souhlasu.

9.4. Poskytnutí osobních údajů pro účely uvedené v čl. 9.3.1 až 9.3.3 je smluvním a zákonným požadavkem; bez nich nelze kupní smlouvu uzavřít ani splnit. Poskytnutí osobních údajů pro ostatní účely je dobrovolné.

9.5. Kupující je povinen své osobní údaje (při registraci, ve svém uživatelském účtu, při objednávce provedené z webového rozhraní obchodu) uvádět správně a pravdivě a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o jejich změně.

9.6. Osobní údaje kupujícího mohou být v nezbytném rozsahu předány těmto příjemcům: dopravcům a provozovatelům výdejních míst (Packeta, PPL, DPD, Balíkovna), poskytovateli platební brány Comgate, provozovateli portálu Heureka.cz v rámci programu Ověřeno zákazníky, poskytovatelům účetních služeb a IT služeb (provoz e-shopu, hosting, rozesílání e-mailů). Jiným osobám předává prodávající osobní údaje pouze tehdy, ukládá-li mu to právní předpis.

9.7. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího:
9.7.1. pro účely plnění kupní smlouvy a ochrany svých práv po dobu trvání smluvního vztahu a dále po dobu nezbytnou k uplatnění práv z kupní smlouvy;
9.7.2. pro účely plnění zákonných povinností po dobu stanovenou právními předpisy (např. daňové doklady po dobu deseti let podle zákona o dani z přidané hodnoty);
9.7.3. v rámci uživatelského účtu do jeho zrušení;
9.7.4. pro zasílání obchodních sdělení a dotazníků do vznesení námitky nebo odvolání souhlasu.

9.8. Kupující má právo:
9.8.1. na přístup ke svým osobním údajům,
9.8.2. na opravu nepřesných osobních údajů,
9.8.3. na výmaz osobních údajů,
9.8.4. na omezení zpracování,
9.8.5. na přenositelnost údajů,
9.8.6. vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu prodávajícího, včetně zasílání obchodních sdělení,
9.8.7. kdykoli odvolat udělený souhlas, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

9.9. Svá práva může kupující uplatnit na adrese elektronické pošty info@serafinbyliny.cz nebo na adrese sídla prodávajícího. Prodávající žádost vyřídí bezplatně, bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení; ve výjimečných případech lze tuto lhůtu prodloužit o další dva měsíce. Má-li kupující za to, že zpracování jeho osobních údajů porušuje GDPR, má právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

10. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies

10.1. Prodávající je oprávněn zasílat kupujícímu, který u něj nakoupil, obchodní sdělení týkající se obdobného zboží na elektronickou adresu kupujícího podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Kupující může zasílání odmítnout již při objednávce a dále kdykoli prostřednictvím odkazu v každém obchodním sdělení. Jiným osobám zasílá prodávající obchodní sdělení jen na základě jejich výslovného souhlasu.

10.2. Webová stránka používá soubory cookies. Technicky nezbytné cookies prodávající ukládá bez souhlasu, ostatní cookies (např. analytické a marketingové) pouze se souhlasem uživatele uděleným prostřednictvím cookie lišty. Souhlas lze kdykoli odvolat v nastavení cookies na webové stránce. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v čl. 9 obchodních podmínek.

10.3. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.

11. Doručování

11.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího.

12. Zvláštní ustanovení pro případy, kdy kupující není spotřebitelem

12.1. Pro vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, který není spotřebitelem, se ustanovení čl. 5.1 až čl. 5.6, čl. 7.1 až čl. 7.5, čl. 8.2 až čl. 8.6, čl. 13.2, čl. 13.4 a čl. 13.5 obchodních podmínek nepoužijí.

12.2. Pokud kupující není spotřebitelem a prodávající předá dle kupní smlouvy dopravci zboží pro přepravu ke kupujícímu, přechází na kupujícího nebezpečí škody předáním zboží prvnímu dopravci pro přepravu do místa určení. Odevzdáním věci kupujícímu se v tomto případě rozumí předání věci prvnímu dopravci k přepravě pro kupujícího.

12.3. Pro vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem, se vylučuje použití ustanovení § 1799 a § 1800 občanského zákoníku.

12.4. Pro vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, který je podnikatelem, se vylučuje použití zachovávaných obchodních zvyklostí ve smyslu ustanovení § 558 odst. 2 občanského zákoníku.

12.5. V případech, kdy kupující není spotřebitelem, je prodávající také oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, a to až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

12.6. Pokud kupující není spotřebitelem, může prodávající požadovat úhradu zálohy na kupní cenu zboží.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem.

13.2. Volbou práva dle čl. 13.1 obchodních podmínek není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila dle ustanovení čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

13.3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

13.4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

13.5. Přílohu obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

13.6. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování Stará Březovská 547, 356 04 Dolní Rychnov, adresa elektronické pošty info@serafinbyliny.cz, telefon +420 739 021 759.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 2.11.2026 v Dolním Rychnově.

Zásady pro přidávání a moderaci uživatelských recenzí

Na našem e-shopu umožňujeme zákazníkům zveřejňovat recenze k zakoupeným produktům. Tyto recenze pomáhají ostatním zákazníkům při rozhodování o nákupu. Abychom zajistili bezpečné a důvěryhodné prostředí, dodržujeme následující zásady v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (tzv. nařízení DSA) a dalšími příslušnými právními předpisy:

Možnost vkládání obsahu uživatelem

Na našich webových stránkách mohou uživatelé vkládat vlastní obsah v podobě např. recenzí produktů, komentářů nebo hodnocení. Tento obsah je zveřejňován veřejně a může být zobrazován ostatním návštěvníkům webu. Při vkládání recenzí je dovoleno:

• hodnotit produkty, které si uživatel skutečně zakoupil nebo použil,
• vyjadřovat vlastní zkušenost věcně, konstruktivně a pravdivě,
• používat slušný jazyk, vyvarovat se osobních útoků, vulgarismů a nepravdivých tvrzení,
• respektovat práva třetích osob a dodržovat právní předpisy a zásady dobrých mravů.

Zásady moderace obsahu

Společnost Serafin - byliny s.r.o. si vyhrazuje právo monitorovat, filtrovat a odstraňovat obsah, který:

• je v rozporu s právními předpisy EU nebo České republiky,
• porušuje práva třetích osob (např. autorská nebo osobnostní práva),
• obsahuje nenávistné projevy, podněcuje k násilí, diskriminaci nebo je urážlivý,
• je klamavý, nepravdivý nebo potenciálně škodlivý pro spotřebitele,
• obsahuje reklamu, spam, odkazy na jiné weby či škodlivý software.

Moderace probíhá převážně ex post (po zveřejnění) kontrolou lidskými moderátory, přičemž klademe důraz na spravedlnost, objektivitu a proporcionalitu. Zakázáno je zejména:

• zveřejňovat nezákonný nebo nepravdivý obsah,
• vkládat falešné recenze nebo recenze jménem třetích osob,
• používat recenze k reklamním účelům či propagaci jiných služeb či vkládat odkazy na jiné weby.

Specifická pravidla pro výživová a zdravotní tvrzení

Vzhledem k povaze podnikání společnosti Serafin - byliny s.r.o. upozorňujeme, že recenze nesmí obsahovat výživová ani zdravotní tvrzení, která jsou:

• nepravdivá nebo zavádějící,
• v rozporu s nařízením (ES) č. 1924/2006 o výživových a zdravotních tvrzeních a nařízením (EU) č. 1169/2011, zejména pokud jde o léčebné účinky.

Recenze typu „vyléčilo mi to nemoc“, „pomohlo na rakovinu“ apod. budou odstraněny, pokud nejsou v souladu s oficiálně schválenými tvrzeními.

Informace o moderaci obsahu uživateli

Uživatel, který vložil obsah neodpovídající podmínkám pro publikaci, bude informován o důvodech případného odstranění či úpravě obsahu a bude mít možnost podat námitku nebo odvolání.

Oznamování nezákonného obsahu

Uživatelé mají možnost nahlásit obsah, který považují za nezákonný nebo porušující naše podmínky. Takové oznámení lze podat prostřednictvím e-mailové adresy: oznameni@serafinbyliny.cz Komunikace prostřednictvím výše uvedeného e-mailu je možná v českém a anglickém jazyce.

Ve zprávě prosím uveďte:

• odkaz na závadný obsah (např. konkrétní stránku nebo recenzi),
• důvod, proč je podle vás obsah nevhodný nebo nelegální,
• přílohy, např. snímky obrazovky (nepovinné),
• případně své kontaktní údaje (nepovinné).

Vaše oznámení posoudíme a případně podnikneme odpovídající kroky. O výsledku vás budeme informovat, pokud jste uvedli kontakt. Děkujeme, že nám pomáháte udržovat bezpečné a důvěryhodné prostředí.

Postup při odstranění nebo omezení obsahu

V případě, že je na základě interního posouzení nebo oznámení zjištěno porušení pravidel, může být daný obsah:

• skryt,
• zcela odstraněn,
• nebo doplněn o vysvětlující upozornění.

Informace o moderaci obsahu uživateli

Uživatel, který nahlášený obsah vložil, bude informován o důvodech odstranění a bude mít možnost podat námitku nebo odvolání.

Odpovědnost za obsah uživatelů

Společnost nenese odpovědnost za obsah zveřejněný uživateli, pokud o jeho protiprávnosti neměla a ani nemohla mít povědomí (§ 5 zákona č. 480/2004 Sb.).

Zásady pro přidávání a moderaci uživatelských recenzí

Na našem e-shopu umožňujeme zákazníkům zveřejňovat recenze k zakoupeným produktům. Tyto recenze pomáhají ostatním zákazníkům při rozhodování o nákupu. Abychom zajistili bezpečné a důvěryhodné prostředí, dodržujeme následující zásady v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (tzv. nařízení DSA) a dalšími příslušnými právními předpisy:

Možnost vkládání obsahu uživatelem

Na našich webových stránkách mohou uživatelé vkládat vlastní obsah v podobě např. recenzí produktů, komentářů nebo hodnocení. Tento obsah je zveřejňován veřejně a může být zobrazován ostatním návštěvníkům webu. Při vkládání recenzí je dovoleno:

• hodnotit produkty, které si uživatel skutečně zakoupil nebo použil,
• vyjadřovat vlastní zkušenost věcně, konstruktivně a pravdivě,
• používat slušný jazyk, vyvarovat se osobních útoků, vulgarismů a nepravdivých tvrzení,
• respektovat práva třetích osob a dodržovat právní předpisy a zásady dobrých mravů.

Společnost Serafin - byliny s.r.o. si vyhrazuje právo monitorovat, filtrovat a odstraňovat obsah, který:

• je v rozporu s právními předpisy EU nebo České republiky,
• porušuje práva třetích osob (např. autorská nebo osobnostní práva),
• obsahuje nenávistné projevy, podněcuje k násilí, diskriminaci nebo je urážlivý,
• je klamavý, nepravdivý nebo potenciálně škodlivý pro spotřebitele,
• obsahuje reklamu, spam, odkazy na jiné weby či škodlivý software.

Moderace probíhá převážně ex post (po zveřejnění) kontrolou lidskými moderátory, přičemž klademe důraz na spravedlnost, objektivitu a proporcionalitu. Zakázáno je zejména:

• zveřejňovat nezákonný nebo nepravdivý obsah,
• vkládat falešné recenze nebo recenze jménem třetích osob,
• používat recenze k reklamním účelům či propagaci jiných služeb či vkládat odkazy na jiné weby.

Specifická pravidla pro výživová a zdravotní tvrzení

Vzhledem k povaze podnikání společnosti Serafin - byliny s.r.o. upozorňujeme, že recenze nesmí obsahovat výživová ani zdravotní tvrzení, která jsou:

• nepravdivá nebo zavádějící,
• v rozporu s nařízením (ES) č. 1924/2006 o výživových a zdravotních tvrzeních a nařízením (EU) č. 1169/2011, zejména pokud jde o léčebné účinky.

Recenze typu „vyléčilo mi to nemoc“, „pomohlo na rakovinu“ apod. budou odstraněny, pokud nejsou v souladu s oficiálně schválenými tvrzeními.

Informace o moderaci obsahu uživateli

Uživatel, který vložil obsah neodpovídající podmínkám pro publikaci, bude informován o důvodech případného odstranění či úpravě obsahu a bude mít možnost podat námitku nebo odvolání.

Oznamování nezákonného obsahu

​Uživatelé mají možnost nahlásit obsah, který považují za nezákonný nebo porušující naše podmínky. Takové oznámení lze podat prostřednictvím e-mailové adresy: oznameni@serafinbyliny.cz Komunikace prostřednictvím výše uvedeného e-mailu je možná v českém a anglickém jazyce.

Ve zprávě prosím uveďte:

• odkaz na závadný obsah (např. konkrétní stránku nebo recenzi),
• důvod, proč je podle vás obsah nevhodný nebo nelegální,
• přílohy, např. snímky obrazovky (nepovinné),
• případně své kontaktní údaje (nepovinné).

Vaše oznámení posoudíme a případně podnikneme odpovídající kroky. O výsledku vás budeme informovat, pokud jste uvedli kontakt. Děkujeme, že nám pomáháte udržovat bezpečné a důvěryhodné prostředí.

Postup při odstranění nebo omezení obsahu

V případě, že je na základě interního posouzení nebo oznámení zjištěno porušení pravidel, může být daný obsah:

• skryt,
• zcela odstraněn,
• nebo doplněn o vysvětlující upozornění.

Informace o moderaci obsahu uživateli​

Uživatel, který nahlášený obsah vložil, bude informován o důvodech odstranění a bude mít možnost podat námitku nebo odvolání.

Odpovědnost za obsah uživatelů

Společnost nenese odpovědnost za obsah zveřejněný uživateli, pokud o jeho protiprávnosti neměla a ani nemohla mít povědomí (§ 5 zákona č. 480/2004 Sb.).

​

​